L’expérience client inclusive repose avant tout sur la prise en compte des besoins spécifiques des clients, notamment ceux liés au handicap invisible. Ces particularités, souvent méconnues, peuvent impacter leur parcours et générer des situations d’inconfort ou d’exclusion. L’objectif ? Créer un environnement accueillant et adapté, afin que chaque client se sente respecté et en confiance : ni perdu, ni dépassé, ni mis à l’écart.