Entreprises de l’économie sociale et solidaire, quelques notions clés

Face aux réalités actuelles que nul ne peut ignorer (changements climatiques, pollutions, inégalités sociales…), l’économie sociale et solidaire (ESS) répond … Plus

Les actus d’Emilie (19 Mai 2022) : une importance croissante de l’expérience client, de l’IA, du travail hybride et de l’inclusion.

On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus

Les actus d’Emilie ( 3 Mai 2022 ) : la technologie, concepts-stores, Personnalité Client 2022, neuro-diversité.

La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus

Votre service client est un centre de profit

Un contact client est toujours une chance. Une opportunité ! Et même si ce contact est lié à une réclamation, … Plus

Les actus d’Emilie – 17 mars 22

Le forum Vogue Business et Fast CX met l’accent sur l’importance d’être disponible pour les clients, au bon moment, au … Plus

L’accompagnement des entrepreneurs Déterminés

Les Déterminés est une association à but non lucratif qui donne une chance de réussite à toutes celles et tous … Plus

Les actus d’Emilie – 4 janvier 22

Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.