La Gestion de la Relation Patient (GRP) est aujourd’hui très souvent abordée sous un angle presqu’exclusivement technique. Outils de téléphonie, CRM, solutions omnicanales, IA conversationnelle, chatbots, routage intelligent, KPI, tableaux de bord…
La tentation est grande de croire que le sujet est d’abord — voire uniquement — une affaire de systèmes.