Améliorer la satisfaction patient grâce à l’harmonisation des canaux de communication

Dans un établissement de santé, chaque interaction avec un patient compte : appels téléphoniques, emails, portails patients, chatbots, courriers…
Lorsque ces différents canaux ne sont pas harmonisés, le patient reçoit des informations contradictoires, subit des retards ou se sent perdu. Cela génère frustration, méfiance et parfois incivilités.

Former et accompagner les équipes pour une relation patient de qualité

Dans un hôpital, la satisfaction et la sécurité des patients dépendent autant de l’organisation et des outils que des équipes qui accueillent et accompagnent les patients. Une équipe bien formée et soutenue est capable de gérer les situations difficiles, de communiquer clairement et de contribuer à un parcours patient fluide.