Comment les établissements de santé organisent-ils le gestion des contacts avec les patients ?
Dans un contexte de transformation digitale et d’exigence croissante en matière de qualité de la relation patient, ce questionnaire vise à mieux comprendre les pratiques actuelles en matière de gestion des flux de contacts dans les établissements de soins (appels entrants, mails, demandes via portail, etc.).
Il s’adresse aux professionnels impliqués dans l’organisation ou la supervision de la relation usager : responsables qualité, secrétariats médicaux, direction des services aux patients, responsables SI, etc.
👉 Vos réponses nous permettront d’identifier les points forts, les difficultés rencontrées, et les leviers d’amélioration envisageables.
Le questionnaire est anonyme, ne prend que 5 à 10 minutes, et les résultats feront l’objet d’une synthèse partagée (sur ce blog ou sur demande).
DOO conseil, agence d’experts de la gestion de la relation patients
Experts de la relation client depuis plus de 20 ans, les consultants de DOO Conseil accompagnent désormais les établissements de santé dans l’amélioration de leur relation patient et dans la structuration de leurs services de contact (accueil téléphonique, multicanal, parcours usager, organisation des flux…).
Cette enquête s’inscrit dans une démarche de veille terrain.
Notre objectif : mieux comprendre les pratiques actuelles pour proposer des solutions adaptées, réalistes et ancrées dans les usages.
Les résultats seront partagés sous forme de synthèse, afin de nourrir la réflexion collective sur ces sujets. Les documents et infographies seront présentés et envoyés gratuitement à tous les répondants qui le souhaitent.
Vous souhaitez une première évaluation de votre gestion de la relation patient ?
Le blog de la Relation Patient 