Expérience patient : la prévision des flux, l’indispensable préalable

Pierre angulaire très discrète d’une organisation centrée sur l’expérience de ses usagers, l’exercice de prévision des flux est une approche indispensable pour transformer l’expérience non seulement de ses patients, mais aussi de ses équipes.

Relation patient – 5 astuces issues de la relation client

Tout au long de l’expérience patient ou usager, la relation est ce moment apparemment anodin et pourtant crucial qui demande … Plus

Inès de Chefdebien – Notre artiste de l’année

L’art dans notre quotidien Dans notre travail quotidien avec nos clients et dans l’énergie que nous investissons avec les personnes en … Plus

Inclusion mais qu’est-ce qui débloque ?

Les familles, les aidants et les personnes concernées le savent, l’autisme condamne encore et encore à l’errance professionnelle. De stage … Plus

Marc Langlois, fondateur de DOO conseil invité par Michel Denisot

Marc Langlois, fondateur de DOO conseil était l’invité de Michel Denisot sur l’émission Le grand Entretien

Customer success manager

Le Customer Success Manager (CSM) est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Il met en place des actions orientées … Plus

La Thaïlande obtient le meilleur score en expérience client, le marché de la santé pour les femmes, astuces pour l’inclusion en entreprise.

Les préférences en matière d’expérience client varient d’un pays à un autre. La Thaïlande obtient le meilleur score dans ce … Plus

Astuces et nouveautés en expérience client et expérience patient, la place de l’inclusion en entreprise.

Expérience client à l’international “What you’re getting wrong about customer journeys” (Harvard Business Review, dans le magazine Juillet-Août) Dans certains … Plus