Auteur : dooconseil33

𝐃𝐎𝐎 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐯𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐮𝐩𝐫è𝐬 𝐝𝐞𝐬 é𝐭𝐚𝐛𝐥𝐢𝐬𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐭é 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭, 𝐞𝐧 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐮𝐥𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐟𝐬 à 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞. Notre expertise porte sur l’organisation des parcours patients, des centres de contact hospitaliers et des points d’entrée téléphoniques et digitaux, dans un contexte de volumes croissants, d’exigences accrues de qualité et de contraintes réglementaires fortes. Nous accompagnons les directions et les équipes sur des sujets concrets et opérationnels : 1 - organisation et gouvernance de la relation patient 2 - pilotage de l’activité et des indicateurs de qualité 3 - structuration des centres de contact et de l’accueil à distance 4 - intégration pragmatique des SVI et des solutions d’IA Notre approche est indépendante des éditeurs, fondée sur l’analyse des usages réels, des processus existants et des contraintes de terrain. 𝐍𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟 : fiabiliser les dispositifs, clarifier les parcours et améliorer durablement l’expérience patient, sans complexifier inutilement les organisations.

Maîtriser l’art de la prévision des flux pour une prise en charge efficace

S’il est un sujet qui impacte tous les autres dans la qualité de prise en charge d’un public, qu’il soit un public de patients, un public d’usagers ou même un public de clients, c’est bien celui de la prévision.

La prévision revient à adresser la question « Combien de personnes dois-je attendre quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »

Parcours patients : l’approche centrée sur le patient

Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…