Il existe de nombreuses astuces en expérience client et des moyens de mesurer leurs réussites. Les centres d’appels restent incontournables…
Le salon de la Stratégie Clients
La dernière édition du salon de la Stratégie Clients, s’est tenue les 29, 30 et 31 mars derniers à la…
Les actus d’Emilie – 1er avril 22
Le D2C (direct to consumer) devient important dans le digital aussi bien que dans le retail à l’international. Des solutions…
Votre service client est un centre de profit
Un contact client est toujours une chance. Une opportunité ! Et même si ce contact est lié à une réclamation,…
Les actus d’Emilie (18/03/2022) : l’importance de la pertinence en expérience client, la gestion des données, l’inclusion en France
Le forum Vogue Business et Fast CX met l’accent sur l’importance d’être disponible pour les clients, au bon moment, au…
Les actus d’Emilie – 17 mars 22
Le forum Vogue Business et Fast CX met l’accent sur l’importance d’être disponible pour les clients, au bon moment, au…
La prochaine innovation relation client viendra des sellers… Ou pas.
Les marketplaces ont instauré dans le paysage de la relation client un mode de fonctionnement inédit qui cherche encore sa…
Les actus d’Emilie (11/03/2022) : changement chez les consommateurs et les patients, innovation technologique, inclusion
Un changement radical chez les consommateurs et les patients fait place à une innovation technologique. Cette dernière peut à la…
La nuit les Tchat sont gris…
Comme clients, sommes nous condamnés à être des Gérard Bouchard du sketch éponyme de Jean François Derec, transbahutés dans des boucles infernales de parcours mal conçus et sans issue en proie à des voix ou des discours monocordes, automatisés, systématiques, synthétiques et désincarnés ?
Les actus d’Emilie (04/03/2022) – Tour d’horizon : la technologie à l’international en expérience client et en expérience patient
L’expérience client au coeur de l’innovation, il existe quelques astuces pour utiliser l’IA. Le service client des banques à Singapour…
Expérience patient | usager | inclusion 