Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Vous êtes confronté(e) à une problématique spécifique et aimeriez que nos experts y apportent un éclairage ? Soumettez nous votre sujet, nos experts prépareront et publieront un article inspirant dans les deux semaines ! L’anonymat est bien entendu garanti.
Il y a bien des affirmations qui font se dresser les cheveux des experts de la relation clients à commencer par les plus chauves d’entre eux ! L’une d’elle qu’on entend très souvent au détour d’un audit ou d’un diagnostic, c’est : « Ha mais ça c’est pas grave ! c’est un tout petit flux, il y en a pas beaucoup, on n’en a que trois ou quatre par semaine ! »
« Ha bah tout va bien alors ! serait-on tentés de penser, finalement vous avez raison, concentrons nous sur le flow des 3 253 appels que reçoivent les standardistes par jour ! le reste on s’en fout »
Partie intégrante du parcours patient et pour ne pas dire centrale, la relation à distance d’un patient ou de sa famille avec l’établissement de soin est non seulement complexe mais elle est stratégique surtout à une époque où on privilégie le soin à domicile. Levier pivot de l’amélioration de l’expérience patient, la relation à distance peut rapidement devenir une source d’insatisfaction voir de conflit avec les patients ainsi qu’un véritable gouffre financier.
Chaque client est unique et mérite une attention particulière, quelles que soient ses spécificités : handicap invisible ou visible, genre, origine. L’expérience client inclusive vise à garantir que personne ne soit mis à l’écart et que chaque interaction soit respectueuse et adaptée.
L’expérience client inclusive est une évolution naturelle de l’expérience client classique. Elle va plus loin en exigeant une approche plus précise et plus attentive aux besoins de chaque client, y compris ceux issus de groupes minoritaires. Son objectif ?
Dans un service accueillant du public, il y a un conflit latent depuis plusieurs années entre les chargés d’accueil et la direction…
S’il est un sujet qui impacte tous les autres dans la qualité de prise en charge d’un public, qu’il soit un public de patients, un public d’usagers ou même un public de clients, c’est bien celui de la prévision.
La prévision revient à adresser la question « Combien de personnes dois-je attendre quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »
Le compte à rebours est ouvert : le 19 septembre 2024 à 08h30 vous êtes invités à vous connecter 45…
Dès le 19 septembre 2024, DOO Conseil lance une nouvelle façon d’envisager les choses. Au travers d’un cycle de webinaires…
Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…
Le blog de la Relation Patient 