Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Chaque client est unique et mérite une attention particulière, quelles que soient ses spécificités : handicap invisible ou visible, genre, origine. L’expérience client inclusive vise à garantir que personne ne soit mis à l’écart et que chaque interaction soit respectueuse et adaptée.
Dans un service accueillant du public, il y a un conflit latent depuis plusieurs années entre les chargés d’accueil et la direction…
S’il est un sujet qui impacte tous les autres dans la qualité de prise en charge d’un public, qu’il soit un public de patients, un public d’usagers ou même un public de clients, c’est bien celui de la prévision.
La prévision revient à adresser la question « Combien de personnes dois-je attendre quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »
Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…
C’est toujours un plaisir et un honneur de voir notre travail reconnu et publié dans la littérature internationale. L’année dernière, DOO Conseil était co-auteurs de trois articles au titre de ses travaux réalisés sur l’expérience patients en cancérologie avec les équipes de l’Institut Gustave Roussy
Pierre angulaire très discrète d’une organisation centrée sur l’expérience de ses usagers, l’exercice de prévision des flux est une approche indispensable pour transformer l’expérience non seulement de ses patients, mais aussi de ses équipes.
Marc Langlois, fondateur de DOO conseil était l’invité de Michel Denisot sur l’émission Le grand Entretien
On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus
La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus
Un contact client est toujours une chance. Une opportunité ! Et même si ce contact est lié à une réclamation, … Plus
Le blog de la Relation Patient 