Les prévisions des flux de contacts patients ont une fonction principale : elles servent de socle pour dimensionner le dispositif de prise en charge de traitement de ces contacts.
Quelques clés pour dimensionner une activité.
Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Les prévisions des flux de contacts patients ont une fonction principale : elles servent de socle pour dimensionner le dispositif de prise en charge de traitement de ces contacts.
Quelques clés pour dimensionner une activité.
La gestion de contact patients est un exercice permanent d’anticipation. Prévoir les flux constitue la première des briques indispensables à une organisation raisonnée et économe.
On entend souvent dire dans les couloirs des structures que tout est exceptionnel, qu’il faut s’adapter en permanence et que tout change tout le temps. C’est vrai. C’est parfaitement vrai.
Sauf que, lorsqu’on prend le temps de regarder en arrière, on s’aperçoit bien souvent que 80% d’un flux était prévisible et que l’imprévu ne concerne que 20%.
Mais alors comment faire ?
Le taux de contact c’est le volume de contacts patient dans un mois sur le volume total de patients pris en charge par l’établissement.
Attention, il y a quelques astuces !
Pourquoi la gestion des contacts patients est un enjeu stratégique
Avec plus de 4 millions de patients à domicile en France, les établissements doivent s’adapter. Les soins se font à distance, mais les demandes restent bien présentes : appels, mails, messages en ligne, demandes de rendez-vous ou de suivi…
Résultat : Les flux de contacts patients explosent.
« 45 secondes chrono », c’est votre nouveau rendez-vous avec la gestion de contacts patients :
Des vidéos courtes (moins de 45 secondes) pour comprendre, découvrir et appliquer les fondamentaux de la gestion des contacts patients.
Comment les établissements de santé organisent-ils le gestion des contacts avec les patients ?
Dans un contexte de transformation digitale et d’exigence croissante en matière de qualité de la relation patient, ce questionnaire vise à mieux comprendre les pratiques actuelles en matière de gestion des flux de contacts dans les établissements de soins (appels entrants, mails, demandes via portail, etc.).
Où en est-on de la gestion des contacts patients dans les hôpitaux en 2025 ? Les premières tendances de l’enquête menée par DOO Conseil
Mais qu’avons nous en France à dire les choses par la négative ? Pourquoi fait-on même des compliments par la négation et annoncent-on des bonnes nouvelles par la négation du contraire de ce que l’on a de joyeux à dire ?
Des exemples ? Il y en a des milliers !
Petit garçon, j’étais émerveillé par une scène bien particulière du dessin animé de « Merlin l’enchanteur ». Souvenez-vous, c’est au tout début. Merlin s’affaire dans sa chaumière, il prépare l’arrivée d’un invité très particulier tandis que sa chouette Archimède rouspète. Merlin prépare un siège à l’exact emplacement, le thé à l’exacte place, la tasse de thé et les biscuits à l’exacte temporalité. Pendant ce temps, le petit Arthur pris de panique dans la forêt cherche la flèche perdue de Sir Ector, jusqu’à ce que la magie opère. Il tombe dans sur le toit de la maison de Merlin, transperce le chaume et atterrit à table, à l’emplacement exact, devant sa tasse de thé, à l’heure prévue. Merlin regarde sa montre et lance d’un sourire entendu « pile à l’heure ! ».
Et l’aventure commence.
La sophistication
« Le problème c’est que ces chiffres sont faux ! »… C’est peut-être l’affirmation la plus courante dans la gestion de contacts et qui ne l’a jamais entendue n’a jamais mis ni les pieds sur un plateau, ni les mains dans un outil, ni la tête dans un reporting. Et le pire, c’est que c’est souvent vrai ! Car Allez, disons-le encore rien que pour le plaisir de l’écrire haut et fort, les chiffres sont faux !