Dans la plupart des hôpitaux, le téléphone reste le premier canal utilisé par les patients pour obtenir une information. Malgré les efforts de digitalisation, les appels continuent d’affluer, parfois en très grande quantité. Comprendre les raisons de ces sollicitations est essentiel pour optimiser la gestion de la relation patient, améliorer l’organisation interne et réduire la pression sur les équipes.