C’est une question anodine que personne ne se pose, et pourtant, elle est lourde voire très lourde d’impact sur une organisation de santé !

Le cas pratique, le plus bête du monde : j’appelle un patient pour programmer un hôpital de jour, pour lui rappeler sa consultation à venir, ou encore le relancer pour obtenir des documents indispensables pour son hospitalisation.