Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.
L’expérience client se transforme. Vous trouverez un livre complet sur ce domaine. Des questions de l’évaluation de l’expérience patient en … Plus
Le bot a-t-il vocation à remplacer l’humain ? Non, non et non ! Retour en substance sur le pépite café … Plus
Le blog de la Relation Patient 