Avec la digitalisation des parcours d’achat en expérience client, la protection des données personnelles à été mise en place par le gouvernement en Thaïlande. En Inde, les robots en expérience patient sont utilisés uniquement dans les espaces chirurgicaux. Les multinationales à Singapour progressent vers l’inclusion des personnes en situation de handicap.  

Expérience client à l’international

« Mobile wallets: Southeast Asia’s new digital life hack » (McKinsey & Company, 25/05/2022)

Trois grands dirigeants dans le secteur du paiement en Asie du sud-est partagent leurs points de vue sur le portefeuille de paiement en ligne. Selon Martha Sazon, le rôle de ce dernier a évolué car les gens ont une manière personnalisée et créative de l’utiliser. Chris Yeo pense cependant qu’avec 6 personnes sur 10 sans compte en banque et 83% des transactions en espèces en Asie du sud-est, il est important de résoudre ces problèmes et de répondre à ces besoins. Pour lire l’article, cliquez ici.

« Adoption of Personal Data Protection by June in Thailand » (OpenGov, 25/05/2022)

L’agence de promotion de l’économie digitale (DEPA ou Digital Economy Promotion Agency) de Thaïlande a exprimé qu’elle était prête à « mettre en place l’Acte de Protection de Données Personnelles (PDPA ou Personal Data Protection Act) ». Cette première loi sur la protection des données en Thaïlande est apparue le 1er juin 2022, après une attente de deux ans. Elle définit la responsabilité des entreprises dans la collecte et le traitement des données personnelles. Pour lire l’article, cliquez ici.

« La part des acheteurs américains qui achètent des produits de consommation en ligne se stabilise » (E-commercemag, 23/05/2022)

54,3% sur 2100 américains interrogés ont fait leurs courses en ligne durant les 12 derniers mois, contre 59% il y a un an. « Le pourcentage d’acheteurs en ligne en 2022 est néanmoins resté supérieur aux années 2020 (52%) et de la période pré-pandémique en 2019 (36,8%) ». Pour lire l’article, cliquez ici.

Expérience client en France

« Sommet digital  : comment ré-enchanter l’expérience client ? » (Siècle Digital, 23/05/2022)

Le jeudi 9 juin à 10h, PayPlug et Sendinblue vous permettront de découvrir les tendances de l’expérience client. Ils donneront également des solutions d’adaptations pour le PMEs. « Autour de cinq tables rondes, seize acteurs de la tech discuteront des enjeux et perspectives de l’expérience client pour les trois années à venir ». Afin d’avoir plus d’informations et de vous inscrire à la conférence, cliquez ici.

« Comment l’expérience client est passée de source de coûts à élément différenciateur pour les marques » (Siècle Digital, 19/05/2022)

Le mix marketing ne comprenait pas la notion de l’expérience client qui a beaucoup progressé chez les marques. « Internet et le développement de l’e-commerce ont rebattu les cartes du mix marketing, en réduisant l’importance des éléments différenciateurs d’avant ». La qualité de service est devenue importante. Pour lire l’article, cliquez ici.

Expérience patient à l’international

“Enabling a revolution in healthcare with robotic surgery” (Times of India, 19/05/2022)

La technologie robotique, selon Times of India, a amélioré l’expérience des patients et des chirurgiens. Dr. AV. Gurava Reddy affirme cependant qu’en Inde l’interaction personnelle et l’aspect humain sont importants dans les soins et que cela ne peut être remplacé par les robots. Dr. Adarsh Annapareddy explique que si les robots entrent dans le secteur de la santé, ils sont plus focalisés dans la chirurgie. Pour lire l’article, cliquez ici.

Inclusion à l’international

“Leadership commitment is key to scaling disability inclusion” (Business Times, 31/05/2022)

Les entreprises telles que Microsoft, UOB, et Human Capital Singapore se dirigent vers l’inclusion au travail. Selon Lee Hui Li, directeur de Microsoft Singapore, la technologie accessible peut ouvrir des opportunités dans tous les aspects de la société. Cette entreprise a besoin d’attirer plus de personnes en situation de handicap pour développer la technologie accessible. Pour lire l’article, cliquez ici.