2022) : changement chez les consommateurs et les patients, innovation technologique, inclusion

Un changement radical chez les consommateurs et les patients fait place à une innovation technologique. Cette dernière peut à la … Plus

Les actus d’Emilie (04/03/2022) – Tour d’horizon : la technologie à l’international en expérience client et en expérience patient

L’expérience client au coeur de l’innovation, il existe quelques astuces pour utiliser l’IA. Le service client des banques à Singapour … Plus

Les actus d’Emilie (17/02/2022) : l’Inde, l’expérience client et les voyages, l’IA et l’humain en magasin, astuces et application pour l’expérience patient, des progrès en inclusion

L’expérience client en Inde est gagnante dans les aéroports et l’hôtellerie, mais qu’en est-il pour les autres secteurs? Les magasins … Plus

Les actus d’Emilie (10/02/2022) : l’importance et la complexité croissante de l’expérience client et de l’inclusion, un film sur l’expérience patient

L’expérience client et l’inclusion prennent de l’importance, mais s’avèrent être de plus en plus complexes. Un film réalisé en Chine … Plus

Les actus d’Emilie – 4 janvier 22

Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.

Les actus d’Emilie (04/01/2022) : transformations en expérience client, scandale en expérience patient, des initiatives en inclusion

L’expérience client se transforme. Vous trouverez un livre complet sur ce domaine. Des questions de l’évaluation de l’expérience patient en … Plus