Les actus d’Emilie (11/01/2022) : Mercure est champion de l’expérience client, des nouvelles pratiques en magasins, l’inclusion progresse

Après un succès de l’expérience client au sein de certaines entreprises l’an dernier, cette année fait place à de nouvelles pratiques en magasin. L’inclusion est d’autre part en pleine progression.

L’expérience client à l’international 

“Expérience client en magasin: à quoi s’attendre en 2022 ?” (Forbes, 02/01/2022)

En matière de parcours d’achat, les magasins ont amélioré l’expérience client. Voici les principales tendances 2022 : 

1. Les magasins physiques restent essentiels
2. L’amélioration des expériences en ligne et en magasin sera essentielle
3. De plus en plus d’achats sur les réseaux sociaux
4. Les livraisons en temps quasi réel augmentent
5. Mieux cibler et restreindre les gammes

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L’expérience client en France 

“Expérience client : les champions 2021” (Relation Client Mag, 03/01/2022)

KPMG France a publié son baromètre de l’expérience client. Nous trouvons parmi les tops 5 les entreprises suivantes :

1. Mercure
2. Apple Music
3. Nespresso
4. Ibis
5. MAIF

Les marques accordent une attention accrue à l’expérience client, avec une amélioration générale des performances. Pour lire l’article, cliquez ici.

Un livre sur l’expérience client:  “L’obsession de service client”*

Le premier salarié de la startup d’achats de billets de train, Capitaine Train, détaille sa différenciation: l’expérience client. Celle-ci est la raison d’être et l’obsession de cette entreprise. Pour avoir un aperçu du livre, cliquez ici.

* L’obsession de service client, Jonathan Lefèvre, Dunod, 2018

L’inclusion en France 

“L’inclusion en entreprise, un chantier en progrès” (Patrick Cappelli, La Tribune, 17/12/2021)

Pour lutter contre les discriminations au travail, Le Sommet de l’Inclusion Economique a été organisé le 29 Novembre à Bercy, par la Fondation Mozaik, où des décideurs, sept ministres, et des jeunes ont été rassemblés. Selon une étude d’Occurence pour l’association Diversidays, “1 salarié sur deux redoute d’être un jour discriminé dans son entreprise”, et 57% des Français sont convaincus de l’inexistence de l’égalité dans l’emploi, selon une étude de Qapa. Saîd Hammouche, a fondé Mozaik RH pour que l’entreprise se transforme en un lieu d’inclusion. Pour lire l’article, cliquez ici.

Nous vous invitons à nous contacter pour un accompagnement sur-mesure dans l’expérience client, l’expérience patient, et/ou l’inclusion.