et en inclusion au travail

La nouvelle année fait place à de l’adaptation aux changements. Ces derniers comprennent ceux de « l’expérience produit », et de l’inclusion…

Les actus d’Emilie (11/01/2022) : Mercure est champion de l’expérience client, des nouvelles pratiques en magasins, l’inclusion progresse

Après un succès de l’expérience client au sein de certaines entreprises l’an dernier, cette année fait place à de nouvelles…

Les actus d’Emilie – 4 janvier 22

Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.

Les actus d’Emilie (04/01/2022) : transformations en expérience client, scandale en expérience patient, des initiatives en inclusion

L’expérience client se transforme. Vous trouverez un livre complet sur ce domaine. Des questions de l’évaluation de l’expérience patient en…

Automatisation : coup de « bot » aux idées reçues !

Le bot a-t-il vocation à remplacer l’humain ? Non, non et non ! Retour en substance sur le pépite café…