Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…
C’est toujours un plaisir et un honneur de voir notre travail reconnu et publié dans la littérature internationale. L’année dernière, DOO Conseil était co-auteurs de trois articles au titre de ses travaux réalisés sur l’expérience patients en cancérologie avec les équipes de l’Institut Gustave Roussy
Pierre angulaire très discrète d’une organisation centrée sur l’expérience de ses usagers, l’exercice de prévision des flux est une approche indispensable pour transformer l’expérience non seulement de ses patients, mais aussi de ses équipes.
Marc Langlois, fondateur de DOO conseil était l’invité de Michel Denisot sur l’émission Le grand Entretien
On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus
La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus
Un contact client est toujours une chance. Une opportunité ! Et même si ce contact est lié à une réclamation, … Plus
Les Déterminés est une association à but non lucratif qui donne une chance de réussite à toutes celles et tous … Plus
Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.
Le blog de la Relation Patient 