2022) : changement chez les consommateurs et les patients, innovation technologique, inclusion

Un changement radical chez les consommateurs et les patients fait place à une innovation technologique. Cette dernière peut à la … Plus

La nuit les Tchat sont gris…

Comme clients, sommes nous condamnés à être des Gérard Bouchard du sketch éponyme de Jean François Derec, transbahutés dans des boucles infernales de parcours mal conçus et sans issue en proie à des voix ou des discours monocordes, automatisés, systématiques, synthétiques et désincarnés ?

Les actus d’Emilie (04/03/2022) – Tour d’horizon : la technologie à l’international en expérience client et en expérience patient

L’expérience client au coeur de l’innovation, il existe quelques astuces pour utiliser l’IA. Le service client des banques à Singapour … Plus

Les actus d’Emilie (24/02/2022) : les clients n’ont pas toujours raison, la place de l’inclusion en entreprise

La technologie est en pleine innovation en expérience client et en expérience patient. Le client, de plus en plus exigeant, … Plus

Les actus d’Emilie (17/02/2022) : l’Inde, l’expérience client et les voyages, l’IA et l’humain en magasin, astuces et application pour l’expérience patient, des progrès en inclusion

L’expérience client en Inde est gagnante dans les aéroports et l’hôtellerie, mais qu’en est-il pour les autres secteurs? Les magasins … Plus

Les actus d’Emilie (10/02/2022) : l’importance et la complexité croissante de l’expérience client et de l’inclusion, un film sur l’expérience patient

L’expérience client et l’inclusion prennent de l’importance, mais s’avèrent être de plus en plus complexes. Un film réalisé en Chine … Plus

Les actus d’Emilie (03/02/2022) : automatisation en expérience client, scandale en maisons de retraite, l’inclusion favorisée

Cette année, l’expérience client à l’international fait place à l’automatisation dans les paiements et le service client. L’expérience patient en … Plus

Les actus d’Emilie (11/01/2022) : Mercure est champion de l’expérience client, des nouvelles pratiques en magasins, l’inclusion progresse

Après un succès de l’expérience client au sein de certaines entreprises l’an dernier, cette année fait place à de nouvelles … Plus

Les actus d’Emilie – 4 janvier 22

Accenture Interactive propose à ses clients un programme appelé The Xperiencers, “convaincue que la BX (Business Experience) va supplanter le CX (Customer Experience)”. Selon Olivier Mazeron, Managing Director d’Accenture Interactive, la BX consiste à repenser dans l’ensemble de l’organisation toute son activité “au prisme de l’expérience client”.

Les actus d’Emilie (04/01/2022) : transformations en expérience client, scandale en expérience patient, des initiatives en inclusion

L’expérience client se transforme. Vous trouverez un livre complet sur ce domaine. Des questions de l’évaluation de l’expérience patient en … Plus