Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…
Tout au long de l’expérience patient ou usager, la relation est ce moment apparemment anodin et pourtant crucial qui demande … Plus
L’art dans notre quotidien Dans notre travail quotidien avec nos clients et dans l’énergie que nous investissons avec les personnes en … Plus
Les familles, les aidants et les personnes concernées le savent, l’autisme condamne encore et encore à l’errance professionnelle. De stage … Plus
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Expérience client à l’international “What you’re getting wrong about customer journeys” (Harvard Business Review, dans le magazine Juillet-Août) Dans certains … Plus
Avec la digitalisation des parcours d’achat en expérience client, la protection des données personnelles à été mise en place par … Plus
On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus
La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus
Le blog de la Relation Patient 