Conseils, analyses et bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation patient à l’hôpital
L’expérience client inclusive est une évolution naturelle de l’expérience client classique. Elle va plus loin en exigeant une approche plus précise et plus attentive aux besoins de chaque client, y compris ceux issus de groupes minoritaires. Son objectif ?
Dans un service accueillant du public, il y a un conflit latent depuis plusieurs années entre les chargés d’accueil et la direction…
S’il est un sujet qui impacte tous les autres dans la qualité de prise en charge d’un public, qu’il soit un public de patients, un public d’usagers ou même un public de clients, c’est bien celui de la prévision.
La prévision revient à adresser la question « Combien de personnes dois-je attendre quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »
Le compte à rebours est ouvert : le 19 septembre 2024 à 08h30 vous êtes invités à vous connecter 45 … Plus
Dès le 19 septembre 2024, DOO Conseil lance une nouvelle façon d’envisager les choses. Au travers d’un cycle de webinaires … Plus
Le parcours patient peut être défini comme l’ensemble des étapes et des interactions que traverse un patient dans un système de santé depuis la prévention jusqu’au suivi voire, le cas échéant, les soins palliatifs, en passant par le diagnostic, l’annonce de la maladie puis celle du plan personnalisé des soins, les soins à proprement parlé, etc…
Tout au long de l’expérience patient ou usager, la relation est ce moment apparemment anodin et pourtant crucial qui demande … Plus
L’art dans notre quotidien Dans notre travail quotidien avec nos clients et dans l’énergie que nous investissons avec les personnes en … Plus
Les familles, les aidants et les personnes concernées le savent, l’autisme condamne encore et encore à l’errance professionnelle. De stage … Plus
Le Customer Success Manager (CSM) est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Il met en place des actions orientées … Plus
Le blog de la Relation Patient 