Dans un service accueillant du public, il y a un conflit latent depuis plusieurs années entre les chargés d’accueil et la direction…
Étiquette : expérience client
Maîtriser l’art de la prévision des flux pour une prise en charge efficace
S’il est un sujet qui impacte tous les autres dans la qualité de prise en charge d’un public, qu’il soit un public de patients, un public d’usagers ou même un public de clients, c’est bien celui de la prévision.
La prévision revient à adresser la question « Combien de personnes dois-je attendre quel jour, à quelle heure et pourquoi ? »
Customer success manager
Le Customer Success Manager (CSM) est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Il met en place des actions orientées … Plus
La Thaïlande obtient le meilleur score en expérience client, le marché de la santé pour les femmes, astuces pour l’inclusion en entreprise.
Les préférences en matière d’expérience client varient d’un pays à un autre. La Thaïlande obtient le meilleur score dans ce … Plus
Astuces et nouveautés en expérience client et expérience patient, la place de l’inclusion en entreprise.
Expérience client à l’international “What you’re getting wrong about customer journeys” (Harvard Business Review, dans le magazine Juillet-Août) Dans certains … Plus
Parcours d’achats digitalisés, protections des données, robots en expérience patient et inclusion dans les multinationales
Avec la digitalisation des parcours d’achat en expérience client, la protection des données personnelles à été mise en place par … Plus
Une importance croissante de l’expérience client, de l’IA, du travail hybride et de l’inclusion.
On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus
La technologie, concepts-stores, Personnalité Client 2022, neuro-diversité.
La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus
Le salon de la Stratégie Clients
La dernière édition du salon de la Stratégie Clients, s’est tenue les 29, 30 et 31 mars derniers à la … Plus
Votre service client est un centre de profit
Un contact client est toujours une chance. Une opportunité ! Et même si ce contact est lié à une réclamation, … Plus
