Customer success manager

Le Customer Success Manager (CSM) est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Il met en place des actions orientées … Plus

La Thaïlande obtient le meilleur score en expérience client, le marché de la santé pour les femmes, astuces pour l’inclusion en entreprise.

Les préférences en matière d’expérience client varient d’un pays à un autre. La Thaïlande obtient le meilleur score dans ce … Plus

Astuces et nouveautés en expérience client et expérience patient, la place de l’inclusion en entreprise.

Expérience client à l’international “What you’re getting wrong about customer journeys” (Harvard Business Review, dans le magazine Juillet-Août) Dans certains … Plus

Parcours d’achats digitalisés, protections des données, robots en expérience patient et inclusion dans les multinationales

Avec la digitalisation des parcours d’achat en expérience client, la protection des données personnelles à été mise en place par … Plus

Une importance croissante de l’expérience client, de l’IA, du travail hybride et de l’inclusion.

On note une importance croissante de l’expérience client, des données et du monde virtuel. L’utilisation de l’IA augmente en expérience … Plus

La technologie, concepts-stores, Personnalité Client 2022, neuro-diversité.

La technologie domine désormais les sujets d’actualités en expérience client, expérience patient et inclusion. Derrière tout cela, comment est géré … Plus